Ich schreibe über Telefonieren mit Erfolg, Spaß und Leichtigkeit und weitere Themen fürs Business
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In der heutigen 210. Episode von Ins Gespräch kommen gehts um Inspirationsquellen für Sie als Kunde. Wir sprechen mit unserer erfahrenen Telefonexpertin Renate Witt-Frey über das, was sie Ihren Kunden schon vor dem Training bietet, um Vertrauen in die Arbeit…
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#209 Einwände behandeln?
Das Thema Vorwände und Einwände ist beliebt und Lösungen dazu sind begehrt, wenn es ums Telefonieren geht. Die meisten hoffen, mit der richtigen Einwandbehandlung ein NEIN in ein JA zu verwandeln. Das wäre ja schön. Ist es auch sinnvoll und…
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#208 Erfolgreicher Beziehungsaufbau
Der Beziehungsaufbau geht einher mit dem Vertrauensaufbau. Ob der erfolgreich verläuft, hängt von vielen Faktoren ab. Manches ist bewusst, Vieles läuft übers Unterbewusstsein. Da spielt z.B. Stimme und Stimmung eine Rolle. Zuhören ist immens wichtig. Der Kunde ist im Mittelpunkt!…
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#207 Mach den Gesprächs-Check
Sollte man ein Telefonat aufzeichnen? Wozu soll das gut sein? Was spricht dafür, was dagegen? Was muss man beachten? Darum geht es in dieser Episode von „Ins Gespräch kommen“ mit unserer erfahrenen Telefonexpertin Renate Witt-Frey. Kostenloses E-Book mit 3 Basistipps…
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#206 Positiv formulieren
Positiv formulieren ist vielleicht etwas abgegriffen, dennoch nach wie vor wichtig. Es erzeugt im Interessenten positive Bilder und Zielerreichung. Also nutzen wir es doch. Wie oft sagen wir, was wir nicht (mehr) wollen, anstatt uns auf das auszurichten, was unser…
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#205 Das Wesentliche im Telefonat
Das Wesentliche im Telefonat hat mehrere Facetten. Es geht nicht nur um Inhalt und Ziele, sondern auch und vor allem um Vertrauensaufbau und mehr. Was ist für mich das Wesentlich in diesem kommenden Gespräch? Habe ich ein konkretes Ziel oder…
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#204 Bilder erzeugen leicht gemacht
Sicher kennen Sie den bekannten und wahren Spruch, ein Bild sagt mehr als 1000 Worte. Bilder können auch Sie nutzen und im Kopf des Kunden im Telefonat erzeugen. Die bleiben mehr hängen, erzeugen Emotionen und stärken die Verbindung! Mehr dazu,…
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#203 Klartext am Telefon
Erleben Sie Gespräche, die durch unnütze Füllwörter aufgebläht sind? Oder unklar durch Konjunktive? Es entsteht Unsicherheit, und Sie wissen am Ende nicht, was Sie erwarten dürfen? Machen Sie es besser! Mehr dazu, wie Sie die Sprache entrümpeln und klare, verständlich…
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#202 Einstellen auf das Gegenüber
Wie stellen sich auf Ihren Gesprächspartner ein, was ist förderlich? Zunächst geht es ums Wahrnehmen des Anderen. Was ist das für ein Typ, in welchem Tempo ist er zum Beispiel unterwegs? Wie spricht er, welche Wortwahl benutzt er – und…