Sie können bei jedem Telefonat vorkommen: Überraschungen. Und die Überraschungen können ganz unterschiedliche Qualitäten haben. Angefangen von der Überraschung, dass unerwartet das Gespräch gestört wird bis hin zu der Überraschung, dass ein Interessent schneller zusagt als erwartet.
Alles in allem geht heute um das Thema Flexibilität. Denn genau diese braucht es, um mit Überraschungen umzugehen. Und die Telefon-Expertin Renate Witt-Frey verrät auch, dass sich diese Flexibilität deutlich steigern lässt, wenn wir aufhören, das Gespräch vor dem Beginn zu zerdenken…
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Viel Spaß mit der Folge!
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